Notfälle, Flüge, Gepäck, und generelles Troubleshooting
Wenn etwas schief gelaufen ist haben wir hier ein paar wichtige Informationen für dich:
Verspätetes Gepäck
Airline - was jetzt?
Dein Gepäck ist nach der Landung nicht angekommen?
Bitte wende dich sofort an deine Airline.
Aus Datenschutzgründen kann CMH das leider nicht für dich übernehmen.
Wenn du uns aber in den E-Mail-Verkehr mit der Airline einbindest, können wir helfen, dein Gepäck schneller zu dir zu bringen.
- Kontaktiere sofort deine Airline und starte den Nachforschungsprozess.
- Gib unbedingt die richtige CMH-Lieferadresse deiner Destination an (nicht das Banff-Büro oder Flughafenhotel).
- Lass die Airline guestbaggage@cmhheli.com in CC setzen und gib als Kontakt auch die CMH Transportation Nummer an: 403-762-7809.
- Wenn du im Flughafenhotel eincheckst, informiere bitte den CMH Airport Guest Experience Mitarbeiter, dass dein Gepäck fehlt oder verspätet ist.
- Fehlen Ski- oder Snowboardschuhe? Sag dem CMH Team Bescheid – Mietschuhe sind eventuell gegen Aufpreis möglich. Der Shop vor Ort hat Bekleidung, Handschuhe, Goggles und Layer im Sortiment.
- Fülle das CMH-Gepäckformular aus und sende es an guestbaggage@cmhheli.com. So können wir alles besser koordinieren.
- Bitte rufe nicht die Notfallnummer für Gepäckfragen an – wir können den Airline-Prozess nicht beschleunigen. Wichtig ist, dass du selbst aktiv bei der Airline bleibst.
- Reise wie geplant weiter zu deiner CMH Lodge und beobachte die Updates deiner Airline.
- Wenn dein Gepäck nicht rechtzeitig zum ersten Skitag ankommt, sprich mit dem Lodge Manager oder dem CMH Shop. Wir helfen beim Kauf der wichtigsten Ausrüstung und können dir vielleicht auch ein paar Teile leihen, wenn wir etwas passendes finden.
- Sobald die Airline dein Gepäck an die CMH-Lieferadresse gebracht hat, organisieren wir den Weitertransport zu dir – per Heli oder Fahrzeug, je nach Lodge.
- Bitte beachte: Wir können nur den Eingang des Gepäcks überwachen, aber kein Live-Tracking durchführen. Die Infos deiner Airline sind immer die aktuellsten.
CMH Adamants, c/o Best Western Plus, 1925 Laforme Blvd., Revelstoke, British Columbia V0E 2S0
CMH Bobbie Burns, c/o CMH Purcell, 438 Lafontaine Road, Golden, British Columbia V0A 1H0
CMH Bugaboos, c/o CMH Purcell, 438 Lafontaine Road, Golden, British Columbia V0A 1H0
CMH Cariboos, c/o 4725 HWY 5 South, Valemount, British Columbia V0E 2Z0
CMH Galena, c/o Trout Lake General Store, 5990 Highway 31, Trout Lake, British Columbia V0G 1R2
CMH Gothics, c/o Best Western Plus, 1925 Laforme Blvd., Revelstoke, British Columbia V0E 2S0
CMH Kootenay – The Lodge at Arrow Lakes, 515 Broadway Street W, Nakusp, British Columbia V0G 1R0
CMH Monashees, c/o Best Western Plus, 1925 Laforme Blvd., Revelstoke, British Columbia V0E 2S0
CMH Purcell – 438 Lafontaine Road, Golden, British Columbia V0A 1H0
CMH Revelstoke – The Regent Hotel, 112 East 1st Street, Revelstoke, British Columbia V0E 2S0
CMH Valemount – 4725 HWY 5 South, Valemount, British Columbia V0E 2Z0
- Falls dein Gepäck per Heli oder über Forststraßen transportiert werden muss, können zusätzliche Kosten entstehen. Airlines übernehmen diese in der Regel leider nicht.
- Bei Lodges in Ortschaften wird dein Gepäck meist direkt und kostenlos geliefert. Bei abgelegenen Lodges ist ein CMH-Transfer nötig.
- Alle zusätzlichen Kosten sind vom Gast zu tragen.
- Tipp: Hebe alle Belege auf und reiche sie bei deiner Reiseversicherung ein – so kannst du die Kosten eventuell rückerstatten lassen.